سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

في Filopals، يتم تصميم كل منتج وتصنيعه وفحصه بعناية قبل التسليم. نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. يرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل تقديم طلبكم.

الإرجاع

نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات المؤهلة. وهذا يعني أن لديكم 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتموه بها.
تتم إعادته في عبوته الأصلية.
يتضمن إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

filopals26@gmail.com

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنزوّدكم بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج. وقد يتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة.

المنتجات المخصصة والشخصية

يتم تصنيع العديد من منتجات Filopals حسب الطلب أو تخصيصها خصيصًا لكل عميل.

ونظرًا لأن هذه المنتجات يتم تصنيعها وفقًا لمواصفاتكم الخاصة، فلا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الطلبات المخصصة أو الشخصية لمجرد تغيير رأيكم أو عدم رغبتكم في المنتج بعد الآن.

ومع ذلك، إذا كان المنتج المخصص:

قد وصل تالفًا،
أو يحتوي على عيب في التصنيع،
أو يختلف بشكل كبير عن التصميم الذي تمت الموافقة عليه،

فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وسنعمل معكم على إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته، حسب ما يكون مناسبًا.

الموافقة على التصميم

بالنسبة للطلبات المخصصة، يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جميع نماذج ومعاينات التصميم والموافقة عليها قبل بدء الإنتاج.

يرجى التحقق بعناية من:

الأسماء
التواريخ
الإملاء
الألوان
ترتيب التصميم
الصور المرفوعة
تفاصيل التصميم

بمجرد بدء الإنتاج بعد موافقتكم على التصميم، لا تتحمل Filopals مسؤولية الأخطاء التي سبق أن وافق عليها العميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبكم فور استلامه.

إذا استلمتم:

منتجًا تالفًا،
أو منتجًا معيبًا،
أو منتجًا غير الذي قمتم بطلبه،

فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وإرفاق ما يلي:

رقم الطلب،
صور المنتج،
صور التغليف، إن أمكن،
ووصف للمشكلة.

سنقوم بتقييم الحالة، وعند الاقتضاء، سنقدّم بديلًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ أو حلًا مناسبًا آخر.

المنتجات المصنوعة يدويًا

يتم تصنيع كل منتج من Filopals بشكل فردي باستخدام الطباعة ثلاثية الأبعاد والتجميع اليدوي.

وتُعد الاختلافات البسيطة في:

ملمس طبقات الطباعة،
تشطيب السطح،
اللون،
موضع العناصر ثلاثية الأبعاد،
أو الأبعاد،

خصائص طبيعية ناتجة عن عملية التصنيع ولا تُعتبر عيوبًا في المنتج.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تصل تالفة أو معيبة:

المنتجات المخصصة أو الشخصية
المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل
منتجات التخفيضات أو التصفية
بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية، في حال توفرها

الاستبدال

إذا كنتم ترغبون في الحصول على منتج مختلف، فإن أسرع طريقة هي طلب إرجاع المنتج الحالي، إذا كان مؤهلًا للإرجاع، ثم تقديم طلب جديد.

ولا يمكن استبدال المنتجات المخصصة إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو لم تكن مطابقة للتصميم الذي تمت الموافقة عليه.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ.

في حال الموافقة:

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة عملية الاسترداد بعد الموافقة عليها.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في حسابكم.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ ولم تستلموه بعد، يرجى التواصل معنا عبر:

filopals26@gmail.com