سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 27 يوليو 2026
تدير Filopals هذا الموقع لتصميم وتصنيع وبيع الإطارات التراثية الفاخرة، والأعمال الفنية المؤطرة حسب الطلب، والمنتجات الزخرفية المخصصة والمستوحاة من المدن والثقافة والتاريخ والذكريات الشخصية. متجرنا مدعوم بواسطة Shopify، التي تقوم بمعالجة الطلبات والمدفوعات بشكل آمن نيابةً عنا. وتتيح لنا Shopify تقديم الخدمات لكم.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكم للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تكون سياسة الخصوصية هي المعتمدة فيما يتعلق بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكم لأي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم سياسة الخصوصية هذه وفهمتم كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتكم أو يمكن ربطها بكم أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي يتم جمعها بصورة مجهولة أو التي تم إلغاء تحديد هويتها بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص أو ربطها به بشكل معقول.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب كيفية تفاعلكم مع الخدمات ومكان إقامتكم ووفقًا لما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به:
- بيانات الاتصال: بما في ذلك الاسم، والعنوان، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية: بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، ومعلومات الحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيدات الدفع، وغيرها من التفاصيل المتعلقة بالدفع.
- معلومات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات، والإعدادات.
- معلومات المعاملات: بما في ذلك المنتجات التي تشاهدونها أو تضعونها في سلة التسوق أو قائمة الرغبات، أو تقومون بشرائها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى سجل معاملاتكم السابقة.
- التواصل معنا: ويشمل المعلومات التي تقدمونها عند التواصل معنا، مثل الاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازكم أو المتصفح أو اتصال الشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
- معلومات الاستخدام: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلكم مع الخدمات، مثل كيفية ووقت استخدامكم أو تصفحكم للخدمات.
- الملفات والصور المرفوعة: إذا قمتم برفع صور فوتوغرافية أو أعمال فنية أو شعارات أو ملفات أخرى كجزء من طلب مخصص، فإننا نعالج هذه الملفات فقط لغرض تصميم وإنتاج المنتج المطلوب. ولن تتم مشاركة هذه الملفات مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، أو عندما تكون المشاركة ضرورية للإنتاج أو التوصيل.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرةً منكم: بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية بأي طريقة أخرى.
- تلقائيًا من خلال الخدمات: بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازكم عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، وكذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الخدمات: بما في ذلك عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات أو خدمات معينة ويقومون بجمع أو معالجة المعلومات الشخصية نيابةً عنا.
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية
بحسب كيفية تفاعلكم معنا أو الخدمات التي تستخدمونها، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتكم الشخصية لتقديم الخدمات لكم، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معكم، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكر تفضيلاتكم والمنتجات التي تهتمون بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكم، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابكم وصيانته وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينكم من نشر المراجعات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لكم، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتكم. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتكم الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها.
- التسويق والإعلانات: نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد التقليدي، وعرض إعلانات إلكترونية لكم عن المنتجات أو الخدمات على خدماتنا أو مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى المنتجات التي قمتم بشرائها سابقًا أو إضافتها إلى سلة التسوق أو نشاطكم على الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتكم الشخصية للتحقق من حسابكم، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف أو التحقيق في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار محتمل واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترتم استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنتم مسؤولون عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.
- التواصل معكم: نستخدم معلوماتكم الشخصية لتقديم خدمة العملاء، والرد عليكم، وتقديم خدمات فعالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معكم.
- الأسباب القانونية: نستخدم معلوماتكم الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، أو للتحقيق أو المشاركة في إجراءات مدنية أو دعاوى قضائية محتملة أو فعلية أو غيرها من الإجراءات القانونية، وكذلك لإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.
- طلبات الإطارات المخصصة: عندما ترسلون طلبًا للحصول على إطار مخصص، نقوم بجمع المعلومات والنصوص والصور المرجعية وتفضيلات التصميم التي تقدمونها بهدف مراجعة طلبكم، وإعداد عرض سعر، والتواصل معكم، وإنتاج المنتج المخصص في حال الموافقة عليه.
- أدوات التصميم: قد نستخدم برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي أثناء عملية التصميم للمساعدة في إنشاء مفاهيم التصميم أو تحسينها. ويتم مراجعة المنتجات النهائية والموافقة عليها من قبل فريقنا قبل بدء الإنتاج.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في بعض الحالات، قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الحالات ما يلي:
- مع Shopify، ومع شركاء موثوقين في مجالات التصنيع والطباعة والتغليف والشحن، وذلك فقط لغرض تنفيذ طلبكم.
- مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلان لكم. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات أطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطكم الإلكتروني مع متاجر ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتكم وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتكم لغرض عرض الإعلانات الموجهة والتسويق المبني على نشاطكم الإلكتروني عبر المتاجر والمواقع المختلفة.
- عندما تطلبون منا أو توجهوننا أو توافقون بطريقة أخرى على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل الحالات اللازمة لشحن المنتجات إليكم أو من خلال استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش أو الطلبات المماثلة، أو لإنفاذ شروط الخدمة أو السياسات المعمول بها، أو لحماية أو الدفاع عن الخدمات أو حقوقنا أو حقوق مستخدمينا أو الآخرين.
علاقتنا مع Shopify
تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، التي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولكم إلى الخدمات واستخدامها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها لكم.
سيتم إرسال المعلومات التي تقدمونها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيمون فيها، وذلك لتقديم الخدمات لكم وتحسينها.
بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المحسنة التي تستفيد من البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلاتكم مع متجرنا، بالإضافة إلى تفاعلاتكم مع متاجر أخرى ومع Shopify.
ولتقديم هذه الميزات المحسنة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي تم جمعها حول تفاعلاتكم مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتكم المتعلقة بممارسة حقوقكم بشأن استخدام معلوماتكم الشخصية لهذه الأغراض.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لكم، يمكنكم زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتكم، قد تتمكنون أيضًا من ممارسة حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية من خلال بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة.
إذا قمتم بزيارة روابط تؤدي إلى مواقع غير تابعة لنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فيجب عليكم مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بهذه المواقع.
نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.
كما أن المعلومات التي تقدمونها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركونها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون متاحة أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث.
ولا يعني تضميننا لمثل هذه الروابط، بحد ذاته، تأييدنا للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا إذا تم توضيح ذلك ضمن الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في نطاقكم القضائي.
إذا كنتم والدًا أو وصيًا على طفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنكم التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف تلك المعلومات.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم بـ"مشاركة" أو "بيع" المعلومات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها.
أمان معلوماتكم والاحتفاظ بها
يرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان الكامل".
بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلونها إلينا آمنة أثناء نقلها. لذلك نوصي بعدم استخدام قنوات اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتكم الشخصية على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات لإدارة حسابكم، أو لتقديم الخدمات لكم، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.
حقوقكم وخياراتكم
بحسب مكان إقامتكم، قد تكون لديكم بعض أو جميع الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في حالات معينة، وقد نرفض طلبكم في بعض الحالات وفقًا لما يسمح به القانون.
- حق الوصول / المعرفة: قد يكون لكم الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- حق الحذف: قد يكون لكم الحق في مطالبتنا بحذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- حق التصحيح: قد يكون لكم الحق في مطالبتنا بتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنكم.
- حق نقل البيانات: قد يكون لكم الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليكم رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابكم أو الطلبات التي قمتم بها.
- تصوير المنتجات: قد نقوم بتصوير المنتجات المخصصة المكتملة لأغراض تسويقية فقط بعد الحصول على موافقة مسبقة من العميل. وبدون موافقتكم، لن نقوم بنشر التصاميم المخصصة التي تحدد هويتكم أو تحتوي على صور شخصية لكم.
يمكنكم ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الوسائل الموضحة في الخدمات أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لكم، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تقوم Shopify بمعالجتها، يمكنكم زيارة:
https://privacy.shopify.com/en
لن نميز ضدكم بسبب ممارستكم لأي من هذه الحقوق.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل أن نتمكن من معالجة طلباتكم، وفقًا لما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به.
وبموجب القوانين المعمول بها، قد تتمكنون من تعيين وكيل مفوض لتقديم طلبات نيابةً عنكم لممارسة حقوقكم. وقبل قبول مثل هذا الطلب من الوكيل، سنطلب منه تقديم دليل على أنكم قد فوضتموه بالتصرف نيابةً عنكم، وقد نحتاج أيضًا إلى التحقق من هويتكم مباشرةً.
وسنقوم بالرد على طلبكم في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديكم أي شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
وبحسب مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.
نقل البيانات دوليًا
يرجى العلم أننا قد نقوم بنقل معلوماتكم الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيمون فيها.
إذا قمنا بنقل معلوماتكم الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم اعتبارها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
وسنقوم بنشر النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، وتقديم أي إشعار مطلوب بموجب القانون المعمول به.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لكم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: